1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes términos y condiciones regulan el acceso, navegación y uso de los servicios ofrecidos por Dulce Atelier Barcelona S.L. (en adelante, la “Empresa”), con domicilio en Calle de Alcalá 162, 28028 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

La contratación, reserva, solicitud de presupuesto, aceptación de propuesta o cualquier uso de los servicios de la Empresa implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones, así como de la normativa española aplicable.

Si el cliente actúa en nombre de una empresa, entidad o tercero, declara contar con capacidad y autorización suficientes para vincular a dicho tercero a los presentes términos.

2. Alcance de los servicios

La Empresa presta, entre otros, los siguientes servicios de naturaleza creativa y gastronómica:

• Tartas personalizadas para cumpleaños y aniversarios.
• Mesa dulce para bodas y eventos privados.
• Postres individuales gourmet para catering.
• Diseño de cupcakes y mini pastelería temática.
• Creación de postres a medida para marcas y presentaciones.
• Consultoría creativa para conceptos de dessert bar.

Las características concretas de cada encargo, incluyendo diseño, cantidades, ingredientes, formato, entrega, instalación, calendario y precio, se determinarán en la propuesta comercial, presupuesto, pedido confirmado o contrato específico.

La Empresa podrá rechazar solicitudes cuando, por razones técnicas, de capacidad productiva, disponibilidad de ingredientes, calendario o coherencia creativa, no sea posible atenderlas.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario/cliente

El cliente se obliga a:

• Facilitar información veraz, completa y actualizada para la correcta prestación del servicio.
• Revisar y confirmar los datos del pedido, especialmente fechas, horarios, dirección de entrega, alergias, preferencias alimentarias y textos personalizados.
• Comunicar por escrito cualquier restricción alimentaria, alergia o intolerancia con antelación suficiente. La ausencia de comunicación exime a la Empresa de responsabilidad por reacciones derivadas de dicha omisión.
• Asegurar que el lugar de entrega o instalación reúne condiciones adecuadas de acceso, seguridad, refrigeración, espacio y protección frente a calor, humedad o manipulación indebida.
• Recibir los productos en la fecha y franja horaria acordadas o designar a una persona autorizada.
• No revender, modificar o utilizar de forma contraria a la finalidad contratada los productos o materiales entregados cuando ello afecte a la integridad, trazabilidad o reputación de la Empresa.
• Abonar íntegramente los importes pactados en los plazos establecidos.

El cliente será responsable de los daños derivados de información incorrecta, tardía o incompleta, así como de cualquier manipulación posterior a la entrega que altere la conservación o calidad del producto.

4. Condiciones de pago

Salvo pacto expreso en contrario, los precios se indicarán en euros e incluirán o no los impuestos aplicables según se especifique en el presupuesto o factura correspondiente.

• La reserva de fecha podrá requerir un anticipo no reembolsable o reembolsable parcialmente, según se establezca en la propuesta aceptada.
• La Empresa podrá exigir el pago total o parcial por adelantado para confirmar pedidos personalizados, eventos o trabajos de alta complejidad.
• El resto del importe deberá satisfacerse en el plazo indicado en la factura o antes de la entrega, si así se hubiera acordado.
• En caso de impago o retraso, la Empresa podrá suspender la preparación, la entrega o la prestación del servicio sin perjuicio de reclamar las cantidades debidas, intereses y gastos de gestión previstos legalmente.

Los métodos de pago aceptados serán los indicados en cada presupuesto, pedido o comunicación comercial. La Empresa podrá rechazar pagos cuando existan indicios de fraude, devolución bancaria, uso no autorizado o incumplimiento contractual.

5. Política de cancelación y reembolso

Dada la naturaleza artesanal, perecedera y personalizada de los productos y servicios prestados por la Empresa, las cancelaciones, cambios y reembolsos estarán sujetos a las siguientes condiciones, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos por la normativa aplicable:

• Las cancelaciones solicitadas con suficiente antelación podrán dar lugar a devolución total, parcial o a la emisión de un vale, según el estado de producción y los costes ya incurridos.
• Los pedidos personalizados, elaboraciones a medida, trabajos de diseño y reservas para eventos pueden no ser cancelables una vez iniciada su preparación.
• Los anticipos podrán destinarse a cubrir costes de planificación, compras, reservas de agenda, diseño y producción, y por ello podrán ser no reembolsables en la medida legalmente permitida.
• Si el cliente modifica significativamente el pedido una vez aceptado, la Empresa podrá ajustar el precio, plazos o incluso denegar la modificación si afecta a la viabilidad del encargo.
• No se admitirán devoluciones por preferencias subjetivas una vez entregado el producto, salvo defecto acreditado imputable a la Empresa o incumplimiento relevante de las especificaciones acordadas.

En caso de incidencia justificable, el cliente deberá comunicarla por escrito a la mayor brevedad posible, aportando pruebas suficientes, para permitir su evaluación. La eventual compensación quedará limitada, en su caso, a la reposición, corrección, descuento proporcional o devolución parcial que la Empresa determine razonablemente conforme a la normativa aplicable.

6. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad de la Empresa se limitará, en la máxima medida permitida por la ley, a los daños directos efectivamente acreditados y derivados de dolo o negligencia grave debidamente probados.

La Empresa no será responsable por:

• Retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor o a hechos imputables al cliente o a terceros.
• Deterioro de productos por conservación inadecuada, exposición a calor, humedad, golpes, manipulación posterior o consumo fuera del plazo recomendado.
• Errores derivados de información incorrecta facilitada por el cliente, incluidos nombres, mensajes, direcciones, cantidades o restricciones alimentarias.
• Pérdida de oportunidades comerciales, lucro cesante, daños indirectos, reputacionales o consecuenciales, salvo disposición legal imperativa en contrario.
• Reacciones adversas no comunicadas previamente por el cliente relativas a alergias, intolerancias o sensibilidades alimentarias.

Nada de lo establecido en esta cláusula limitará los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable en España, en particular cuando resulten irrenunciables.

7. Propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso por escrito, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre diseños, bocetos, conceptos, presentaciones, recetas protegibles, materiales gráficos, fotografías, textos, branding, propuestas creativas y metodologías desarrolladas por la Empresa pertenecen a Dulce Atelier Barcelona S.L. o a sus legítimos titulares/licenciantes.

El cliente no adquiere con la contratación ningún derecho de explotación más allá del uso estrictamente necesario para disfrutar del servicio o producto contratado.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, explotación comercial o cesión a terceros de los elementos protegidos sin autorización previa y por escrito de la Empresa.

La Empresa podrá fotografiar, grabar o documentar sus creaciones para fines de archivo, control de calidad, portafolio y promoción, respetando en todo caso la normativa de protección de datos y, cuando proceda, los derechos de imagen de personas identificables.

8. Protección de datos y privacidad

La Empresa tratará los datos personales del cliente de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.

Los datos facilitados se utilizarán para la gestión de presupuestos, pedidos, facturación, atención al cliente, coordinación de entregas, cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista base jurídica suficiente, comunicaciones comerciales relacionadas con los servicios de la Empresa.

El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acompañando acreditación suficiente de su identidad.

Cuando la prestación del servicio implique tratamientos específicos de datos sensibles, como información sobre alergias o intolerancias, dichos datos serán tratados con la finalidad exclusiva de garantizar la adecuada ejecución del servicio y la seguridad alimentaria.

Para información adicional sobre el tratamiento de datos, el cliente podrá solicitar la política de privacidad correspondiente.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo: incendios, inundaciones, fenómenos meteorológicos extremos, pandemias, cierres administrativos, huelgas, fallos generalizados de suministro, indisponibilidad de materias primas, accidentes, cortes de transporte o cualquier otra circunstancia imprevisible e inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá comunicar la situación a la mayor brevedad posible y adoptará medidas razonables para mitigar sus efectos. Si la situación se prolonga de forma que imposibilite definitivamente el servicio, las partes acordarán, en la medida de lo posible, una reprogramación, sustitución o resolución con las consecuencias económicas que procedan conforme a derecho.

10. Modificaciones de los términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir los presentes términos en cualquier momento, por motivos legales, operativos, técnicos o comerciales.

Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios que la Empresa considere oportunos y resultarán aplicables desde su fecha de entrada en vigor. Las contrataciones ya confirmadas se regirán, en principio, por la versión vigente en el momento de la aceptación, salvo exigencia legal o acuerdo distinto entre las partes.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se interpretarán y regirán de conformidad con la legislación española.

En caso de conflicto, y siempre que no resulte de aplicación una normativa imperativa distinta, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Si el cliente ostenta la condición legal de consumidor, serán de aplicación las normas de competencia judicial y territorial imperativas que correspondan conforme a la legislación de defensa de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para consultas, incidencias, reservas, cancelaciones, solicitudes de información o ejercicio de derechos, puede contactar con Dulce Atelier Barcelona S.L. en:

• Dirección: Calle de Alcalá 162, 28028 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, manteniéndose en vigor el resto del documento en la máxima medida permitida por la ley.

Las partes se comprometen a sustituir, en su caso, la cláusula afectada por otra válida que preserve en la medida de lo posible la finalidad económica y jurídica original.